【一名合格导购岗位说明书】如何在工作岗位上争做一名合格的

时间：2018-07-23 23:27:21　来源：天一资源网本文已影响人

岗位名称	导购	所在部门	产品/定制事业部	岗位编号
直接上级	店长	直接下级	——	岗位定员
内部协调部门	业务部，服务部
外部协调单位	暂无
岗位职责	职责概述	主要工作
规划与目标管理	1. 制定年度个人销售目标及成长规划； 2. 将年度个人销售目标进行合理分解到每月、每周； 3. 每日定各个渠道意向客户开发数量，对个人每日工作进行目标量化管理；
日常工作	4. 维护店面及品牌形象（样品摆放，配饰整理等）； 5. 自觉规范个人形象（仪容仪表、工服工牌、销售工具、情绪状态等）； 6. 参与日晨会、午间时段会、夕会，服从店长每日工作安排，积极总结每日工作，填写《意向客户跟进表》，及时调整； 7.及时填写订单、收回款，确保订单信息准确有效； 8.参与统计产品销售系列明细，销售途径（老客户渠道、自然进店、渠道/合作单、主动营销）；
销售准备	9. 负责收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，了解市场发展趋势，及时汇报店长； 10. 学习、掌握产品知识和导购技巧，提升室内装修设计、空间组合、色彩搭配、家居风水等家装设计的认识，提高自己的销售能力和服务水平； 11.参与培训、销售实战模拟演练，提升销售谈判能力； 12. 主动站位及轮岗，用心接待每一位顾客，提供高质量的导购服务，合理推介产品搭配组合，帮助顾客做出最佳的选择，充分运用销售工具，力争达成销售； 13. 收集意向客户信息，分析挖掘意向客户，提供售前免费服务，及时调整销售策略，为目标客户提供最新优惠政策和促销活动，力争达成销售； 14. 建立老客户档案，及时电话回访，做好客户售后服务，定期对老客户使用感受回访、节假日的问候、提供公司的最新资讯，争取老客户二次销售或转介绍 15.收集客户对产品的期望和建议，及时妥善的处理客户异议，并及时向店长汇报； 16. 主动与业务员充分沟通，了解意向客户信息和购买意向，充分准备，力争达成销售； 17. 协助处理客户的投诉并做好记录，及时联系售后专员，事态严重的需及时汇报店长，为客户提供优质的售后服务；
销售与客服
团队协作	18. 主动帮助新同事提升产品知识、销售技巧，做好销售辅助工作； 19. 积极向店长提出建设性的意见，促进店面管理，提升客户服务和店面销售；
其它	20. 完成上级交办的其它工作。
任职资格	教育水平：高中及以上； 2. 经验：1年以上建材家居导购经验； 3. 知识和技能：熟悉建材家居产品知识；亲和力强，善于表达；有较强的销售能力。关注头条号，共同探讨关于家居建材行业运营体系问题