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    【一名合格导购岗位说明书】 如何在工作岗位上争做一名合格的

    时间:2018-07-23 23:27:21 来源:天一资源网 本文已影响 天一资源网手机站

    岗位名称

    导购

    所在部门

    产品/定制事业部

    岗位编号


    直接上级

    店长

    直接下级

    ——

    岗位定员


    内部协调部门

    业务部,服务部





    外部协调单位

    暂无





    岗 位 职 责

    职责概述

    主要工作




    规划与目标管理

    1. 制定年度个人销售目标及成长规划;

    2. 将年度个人销售目标进行合理分解到每月、每周;

    3. 每日定各个渠道意向客户开发数量,对个人每日工作进行目标量化管理;





    日常工作

    4. 维护店面及品牌形象(样品摆放,配饰整理等);

    5. 自觉规范个人形象(仪容仪表、工服工牌、销售工具、情绪状态等);

    6. 参与日晨会、午间时段会、夕会,服从店长每日工作安排,积极总结每日工作,填写《意向客户跟进表》,及时调整;

    7.及时填写订单、收回款,确保订单信息准确有效;

    8.参与统计产品销售系列明细,销售途径(老客户渠道、自然进店、渠道/合作单、主动营销);





    销售准备

    9. 负责收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息,了解市场发展趋势,及时汇报店长;

    10. 学习、掌握产品知识和导购技巧,提升室内装修设计、空间组合、色彩搭配、家居风水等家装设计的认识,提高自己的销售能力和服务水平;

    11.参与培训、销售实战模拟演练,提升销售谈判能力;

    12. 主动站位及轮岗,用心接待每一位顾客,提供高质量的导购服务,合理推介产品搭配组合,帮助顾客做出最佳的选择,充分运用销售工具,力争达成销售;

    13. 收集意向客户信息,分析挖掘意向客户,提供售前免费服务,及时调整销售策略,为目标客户提供最新优惠政策和促销活动,力争达成销售;

    14. 建立老客户档案,及时电话回访,做好客户售后服务,定期对老客户使用感受回访、节假日的问候、提供公司的最新资讯,争取老客户二次销售或转介绍

    15.收集客户对产品的期望和建议,及时妥善的处理客户异议,并及时向店长汇报;

    16. 主动与业务员充分沟通,了解意向客户信息和购买意向,充分准备,力争达成销售;

    17. 协助处理客户的投诉并做好记录,及时联系售后专员,事态严重的需及时汇报店长,为客户提供优质的售后服务;





    销售与客服






    团队协作

    18. 主动帮助新同事提升产品知识、销售技巧,做好销售辅助工作;

    19. 积极向店长提出建设性的意见,促进店面管理,提升客户服务和店面销售;





    其它

    20. 完成上级交办的其它工作。





    任职资格

    1. 教育水平:高中及以上;

    2. 经验:1年以上建材家居导购经验;

    3. 知识和技能:熟悉建材家居产品知识;亲和力强,善于表达;有较强的销售能力。

    关注头条号,共同探讨关于家居建材行业运营体系问题





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