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    4s店售后服务工作流程_4s店展厅主管岗位职责

    时间:2019-03-14 05:17:18 来源:天一资源网 本文已影响 天一资源网手机站

      展厅作为企业展示自身品牌形象的重要场所,已越来越多地引起企业领导的重视,特别是一些注重品牌形象的企业。以下是小编为大家收集到的4s店展厅主管岗位职责,希望对大家喜欢!

      4s店展厅主管岗位职责

      1、配合展厅经理,按照厂家运作要求管理展厅各项运营标准,制定展厅销售战略和销售计划,并对展厅销售战略和销售计划进行及时的更新;

      2、负责车辆展示、展厅装饰及布置、展厅5S的监督和考核,营造适宜的展厅氛围,维护好厂家及公司的品牌形象;

      3、协助展厅经理组织安排员工参与市场活动,贯彻实施活动并对活动进行跟进,及时进行活动信息反馈;

      4、领导销售顾问完成展厅经理下达的展厅销售目标,做好展厅内的销售工作,协助展厅经理进行绩效考核;

      5、规范销售团队行为,监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准,提升团队凝聚力;

      6、跟踪和控制销售计划完成进度,进行销售现场管理,对销售顾问、销售助理和前台人员的工作进行监督和指导;

      7、协助展厅经理主持销售培训,包括产品知识、销售流程、竞品等以此提高销售顾问的工作能力、服务水平;

      8、协助销售顾问达到成交、保持并提高客户对企业的满意度和忠诚度;

      9、汇集销售信息,并督促销售顾问建立和更新客户信息卡,并对客户进行分级与分类;

      10、协助处理客户抱怨;在汽车4s店中,客户可以在展厅中对汽车4s店中的产品进行了解和体验,同时,也能感受到汽车4s店的服务态度,而这一切,都离不开4s店展厅主管,做好4s店展厅主管职责对汽车4s店销售工作的进行至关重要。

      汽车4S店展厅管理细则

      (一) 展厅整体

      1、 展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁,应定期(1次/半年)清洁。

      2、 展厅内部相关标识的使用应符合风神公司有关CI、VI要求。

      3、 应按风神公司要求挂有标准的风神汽车营业时间看牌。

      4、 展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁,墙面无乱帖的广告海报等。

      5、 展厅内摆设有型录架,型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。

      6、 展厅内保持适宜、舒适的温度,依照标准保持在25℃左右。

      7、 展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适,依照标准照度在800Lux左右。

      8、 展厅内须有隐蔽式音响系统,在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。

      9、 展厅内所有布置物应使用风神公司可提供的标准布置物。

      (二)车辆展示区

      11、 每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架,规格架上摆有与该展车一致的规格表。

      12、 展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照CIS手册执行。

      13、 其它项目参照本章《展车规范要求》及《展示布置规范示意图》执行。

      (三)顾客休息区

      14、 顾客休息区保持整齐清洁,沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。

      15、顾客休息区桌面上备有烟灰缸,烟灰缸内若有3个以上(含3个)烟蒂,应立即清理;每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。

      16、顾客休息区设有杂志架、报纸架,各备有5种以上的杂志、报纸,其中含有汽车杂志、报纸,报纸应每天更新,杂志超过一个月以上需更换新版。

      17、 顾客休息区设有饮水机,并配备风神标准的杯托和纸杯。

      18、 顾客休息区需摆放绿色植物盆栽,以保持生机盎然的氛围。

      19、 顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机(29英寸以上)、影碟机等视听设备,在营业时间内可播放风神汽车广告宣传片和专题片。

      (四) 业务洽谈区

      20、业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序,保持洁净,桌面上备有烟灰缸,烟灰缸内若有3个(含3个)以上烟蒂,应立即清理;每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。

      (五)顾客接待台

      21、接待台保持干净,台面上不可放有任何物品,各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下,不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。

      22、 接待台处的电话、电脑等设备保持良好的使用状态。

      (六)卫生间

      23、卫生间应有明确、标准的标识牌指引,男女标识易于明确区分。客人和员工分离。客人在一楼,员工在二楼,由专人负责卫生打扫与清洁,并由专人负责检查与记录。

      24、 卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁,台面地面不许有积水,大小便池不许有黄垢等脏物。

      25、 卫生间内无异味,应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。

      26、 卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸,各隔间内设有衣帽钩,小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。

      27、 适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。

      28、 卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽等,洗手台上不可有积水或其他杂物。

      29、 在营业期间播放舒缓、幽雅的背景音乐。

      (七)儿童游戏区

      30、儿童活动区应设在展厅的里端,位置应相对独立,有专人负责儿童活动时的看护工作(建议为女性),不宜离楼梯、展车、电视、型录架、规格架等距离太近,但能使展厅内的顾客看到儿童的活动情况。

      31、儿童游戏区要能够保证儿童的安全,所用的儿童玩具应符合国家有关的安全标准要求,应由相对柔软的材料制作而成,不许采用坚硬锐利的物品作为儿童玩具。

      32、 儿童游戏区的玩具具有一定的新意,色调丰富,保证玩具对儿童有一定的吸引力

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