4s店客服主管岗位职责 4s店客服主管述职报告

时间：2019-06-13 05:11:23　来源：天一资源网本文已影响人

　　4S店模式这几年在国内发展极为迅速。那么4s店客服主管是干什么的呢?下面是小编带来的关于4s店客服主管岗位职责的内容，欢迎阅读!

　　4s店客服主管岗位职责一

　　1负责本中心的预约和跟踪服务运作。

　　2负责预约和跟踪信息的汇总及分析。

　　3负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。

　　4负责所辖员工的半年培训需求及计划。

　　5负责预约及跟踪工作流程的不断优化。

　　4s店客服主管岗位职责二

　　1根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务;

　　2制定部门工作计划并实施完成;负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;

　　3做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;

　　4组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权;

　　4s店客服主管岗位职责三

　　1接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

　　2整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

　　3记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

　　4对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

　　5接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

　　6与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

　　7完成领导交办的其他事情。

　　4S店的业务范围

　　4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。

　　4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年之内都不会落后。在中国,4S店还有很长一段路要走。

　　4S店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。

　　有评论家这样评价该模式：“4S店模式其实是汽车市场激烈竞争下的产物。随着市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。

　　4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时地跟踪服务体系。通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大销售量。”

　　因此，“4S”的关键词是“解决方案”和“服务”。其实在“服务经济社会”的大背景下，“4S”模式其实和其他一些已进入“以方案和服务为核心竞争力时代”的行业销售服务模式殊路同归，只不过叫法更时尚、更新一些。

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