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    提高沟通能力的途径有_促进沟通的途径

    时间:2019-05-30 05:15:08 来源:天一资源网 本文已影响 天一资源网手机站

      高效沟通成为很多企业亟待解决这些问题的关键因素,下面是提高沟通效果的途径,希望对大家有帮助。

      1、创造多样化的沟通方式和渠道的最优组合

      企业应充分利用信息技术和网络技术,创新沟通方式,拓宽沟通渠道,企业既可以建立内部网络,也可借助互联网进行沟通方式的创新,因为网络的出现增多了很多沟通渠道,公司人员既可以选择在局域网的BBS上发布信息、讨论问题,也可以越级向上司发送电子邮件以征询意见,更可以通过IM工具聊天的途径与上司同事进行随时随地的交流,书面的沟通也无需纸张,而通过网络传送。

      企业应该注意的是,不能有现代化的网络技术的沟通平台,就忽略或否定了原有的传统的沟通方式和渠道,比如会议、会面、单独谈话、巡视、社交活动、电话交谈等方式应该和现代化的沟通方式进行综合编配和使用,例如,要了解对方的反馈信息,最好选择口头沟通的面谈方式;如果向很多人传递重要信息,最好选择内部网络平台群发通知的方式;开会沟通可以使用视频会议系统也可以使用传统会议室方式;培训可以使用远程网络在线工具等,即进行沟通方式、沟通渠道、沟通文化等传统和现代的最优组合,取长补短,这样使沟通变得更为频繁、效率更高、更为高效,更可以降低沟通成本。

     2、消除地位差别

      在企业等社会组织中,上下级之间由于职位的差异导致的心理上的差异极大地影响双向沟通的效果,部属不敢在主管面前畅所欲言,无法简明扼要、干脆利索地说出自己的想法,担心自己由于语言不当而损害其在领导心目中的形象。

      现代企业和其他社会组织应重视沟通环境的改善,特别是组织内部不同级别的人员之间的双向沟通。很多欧美的公司,倡导尊重企业中每一个人的贡献,视其为企业的“英雄”,他们比较容易实现平等的双向沟通,从而发挥团队协作的效用,取得企业的绩效最大化。与美国公司不同,我国公司或多或少受“君臣之礼”的影响,因此,企业管理者往往以居高临下的姿态去和员工沟通,导致沟通效果不好。在此,建立一个以尊重为基础的企业文化,指导和贯穿于诸如企业招聘、薪酬评估、工作任命、授权监管和绩效考核等企业管理行为中去,创造企业内部人人平等,只是分工不同的和谐气氛,让员工感觉到领导者对自己的尊重和信任,因而产生极大的责任感、认同感和归属感,促使员工以强烈的事业心来回报。使员工都能积极主动的沟通,才能提高沟通效果。比如联邦快递公司的员工如果对上司有异议,可通过在会议上提出对上司的意见,上司总结工作中出现的问题,进行批评和自我批评,向下属提出改善方案,完善自我。可见双向沟通对促进人际关系和加强双方紧密作作起着重要作用。现代的企业沟通,也越来越多地从单向沟通转为双向沟通,它能促进企业组织内部更广泛领域的合作,提高沟通质量的效果。

      3、重视不同文化背景之间沟通方式的差别

      不同文化背景下的人在选择沟通方式也有很大的差别,特别是中西方在人际沟通中尤为特出,比如东方文化注重维护群体和谐的人际沟通环境,西方文化注重创造一个强调坚持个性的人际沟通环境。

      4、积极转变和调整沟通态度和方式

      首先,要消除文化差异的偏见,尊重文化的多样性,理解和尊重对方的观点,有效的沟通应该从承认双方文化的合理性开始,避免由于自己的文化偏见而向对方发出错误信息。其次,主动了解和发现对方文化的优点,站在对方的立场上进行换位思考,深入了解对方的观点和文化背景,用对方的文化价值观去思考问题,使双方文化能够相互交流,实现共赢。再次,借鉴对方文化中的沟通方式和技巧,调整自己的沟通方式,使信息易于交流,善于学习和使用对方熟悉的沟通方式,这样会使对方心理上感到亲切,容易接受合理的意见。 著名职业经理人唐骏曾讲过他与比尔•盖茨沟通的一个例子,他在担任微软中国区总裁时,有一年,比尔•盖茨要来中国访华,行程安排在二月份,正好是在春节期间,大家都不上班,所以唐骏就和盖茨的秘书协商,能不能把日程更改一下。不出唐骏所料,比尔•盖茨还是说:“我的行程是一年之前就安排好的,不能改变的。”但是,唐骏非常机智,他对比尔•盖茨说:“是,我知道您的日程是一年之前就安排好了,但是,比尔•盖茨先生,您知道吗?我们中国的春节是五千年前就安排好的。”最后,比尔•盖茨在五千年的巨大“压力”之下,不得不改变了行程。在这个事例中,中美文化的差距使双方产生沟通障碍,因为比尔•盖茨很难准确理地解春节对于中国人的生活的重要性。

      5、引导健康积极的非正式沟通

      非正式沟通渠道作为沟通渠道的一种,只要合理地加以利用引导,对改善沟通效果是有益的。例如,采用联谊会、聚会、郊游等方式,这些方式能够充分发挥非正式沟通方式的优势,减少信息失真和扭曲的可能性。高中管理人员不应只呆在自己的办公室里,可在开放式办公区内经常走动,适时与某位员工闲谈,这些简单的行为往往会收到意想不到的沟通效果。有条件的公司还可以设立开放式的员工餐厅和经理餐厅,它能为企业各级人员提供一个非正式的跨部门沟通场所。

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