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  • 【商务礼仪之社交礼仪】商务社交礼仪

    时间:2019-05-07 05:14:42 来源:天一资源网 本文已影响 天一资源网手机站

      在日常生活和工作中,礼仪能够调节人际关系,从一定意义上说,礼仪是人际关系和谐发展的调节器,人们在交往时按礼仪规范去做,有助于加强人们之间互相尊重,建立友好合作的关系,商务礼仪之社交礼仪有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。

    商务礼仪之社交礼仪

      商务礼仪之社交礼仪:商务谈话

      交谈是商务谈判的中心活动。而在圆满的交谈活动中,遵守交谈礼仪具有十分重要的作用。

      1.尊重他人

      谈话是一门艺术,谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝,容不得其他人插嘴,把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿,总是喜欢用夸张的语气来谈话,甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心,完全不顾他人的喜怒哀乐。这些人因为不懂得尊重别人,给人的印象只是傲慢、放肆、自私。

      2.举止得体

      以适当的动作加重谈话的语气是必要的,但某些不尊重别人的举动,例如揉眼睛,伸懒腰,挖耳朵,摆弄手指,活动手腕,用手指向他人的鼻尖,双手插在衣袋里,看手表,玩弄纽扣,抱着膝盖摇晃等等不应当出现。这些举动都会使人感到你心不在焉,傲慢无礼。

      谈话中的目光与体态是颇有讲究的。谈话时目光应保持平视,仰视显得谦卑,俯视显得傲慢,均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛,不要直愣愣地盯住别人。

      3.谈吐文明

      谈话中一些细小的地方,也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语或方言,需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂,那就最好别用,不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话,不要突然对其中的某一个人窃窃私语,凑到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣,那就应该请他到一边去谈。当谈话者超过三人时,应不时同其他所有的人都谈上几句话。

      4.温文尔雅

      有人谈话得理不让人,天生喜欢抬杠,有人则专好打破砂锅问到底,这样做都是失礼的。

      在谈话时要温文尔雅,不要恶语伤人,讽刺谩骂,高声辩论,纠缠不休。在这种情况下即使占了上风,也是得不偿失的。

      5.以礼待人

      在谈话时,以礼待人,善解人意是很最重要的。一个人在谈话中,如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人,都能够一视同仁,给予同样的尊重,才是一个最有教养的人。

      6.善于倾听

      谈话中不可能总处在“说”的位置上,只有善于倾听,才能真正做到有效的双向交流。

      听别人谈话要全神贯注,不可东张西望,或显出不耐烦的表情让别人把话讲完,不要在别人讲得正起劲的时候,突然去打断。

      在倾听中积极反馈是必要的,适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点,是令双方都感到愉快的事情,适当的赞美也是需要的。

      商务礼仪之社交礼仪:商务接待

      一、迎接礼仪

      迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接,是给客人良好第一印象的最重要工作。迎接客人要有周密的部署,应注意以下事项。

      (1)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

      (2)到车站、机场去迎接客人,主人应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。

      (3)应提前为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事。

      (4)将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,但不宜久留,让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

      二、招待礼仪

      在接待工作之中,对于来宾的招待乃是重中之重。要做好接待工作,重要的是要以礼待客。

      客户来访时,主人应微笑着问候客人并与客人握手,招待客人人座或与客人一起人座。人座前,应指示或告诉客人衣帽应挂在何处,也可帮助客人将衣帽挂起来,并会意或用手指引客人该坐于何处。接着应马上奉茶。奉茶前可事先请教客人的喜好是茶、咖啡或其他饮料。奉茶时左手捧着茶盘底部,右手扶着茶盘的外缘,依职位的高低顺序先端给不同的客人,再依职位高低端给自己公司的接待同仁。如有点心则放到客人的右前方,茶杯应摆在点心右边。上茶时应以右手端茶,从客人右方奉上,面带微笑,眼睛注视对方。

      茶不要装得太满,以八分满为宜。水温不宜太烫,以免客人不小心被烫伤了。

      会见之时,应准备好相关资料,不要在会见进行中随意进出、拿资料,这样容易让人感觉没有安排好。

      三、送客礼仪

      在一般情况下,不论宾主双方会晤的具体时间的长度有无约定,客人的告辞均须由对方首先提出。主人首先提出来送客,或是以自己的动作、表情暗示厌客之意,都是极其不礼貌的。当来宾提出告辞时,主人通常应对其加以热情挽留。若来宾执意离去,主人可在对方率先起身后再起身相送。

      主人在送客时可送至大门外、电梯口吾至送上车并帮客人关车门。身份地位愈高的贵宾通常也愈有礼貌,往往于上车后将车窗播下挥手道别,因此接待人员不可于客人上车后离去,应等待客人座车离开视线后再离去。

      商务礼仪之社交礼仪:商务沟通

      一、沟通的六大要素

      1、微笑

      微笑是职场沟通最简单而有效的方式,它是人与人进行沟通的最快的方式,平和如天使般的微笑不仅可以使个人魅力得以提升,还可以给您的生活、工作增添明媚的阳光和无限的暖意。

      2、聆听

      交谈时,你需要用心聆听对方说话,了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说,说的人很累,听的人也容易疲倦,因此,在交谈时,适度地互相对答较好。

      3、记录

      “没有记录等于没有发生”,书面的记录沟通能有利于信息的充分、准确传播,提升执行力让信息沟通更顺畅。

      4、真诚表达

      “精诚所至,金石为开”唯有真诚之心才能打动人心,以真诚之心对待他人,它是良好沟通的极佳基础,因此我们才能获得他人的信任,建立良好和谐的关系。

      5、目光交流

      目光交流处于人际交往沟通的重要位置。人们相互间的信息交流,总是以目光交流为起点。目光交流发挥着信息传递的重要作用。故有所谓眉目传情。

      6、心灵沟通

      心灵沟通的基础是沟通,没有沟通怎么能够深入到心里,又怎么能够进入的心灵?先彼此无条件倾听,然后百分百分享对彼此的期待,看看彼此的心和需要。

      二、沟通原则

      1、讲出来

      尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

      2、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

      批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。

      3、互相尊重

      只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当的请求对方的尊重,否则很难沟通。

      4、绝不口出恶言

      恶言伤人,就是所谓的"祸从口出"。

      5、不说不该说的话

      如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,正是所谓的"一言既出、驷马难追"、"病从口入,祸从口出",甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦;但是完全不说话,有时候也会变得更恶劣。

      6、情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定

      情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明;尤其在情绪中,很容易冲动而失去理性,如:吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属,尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的"决定",这很容易让事情不可挽回,令人后悔!

      7、理性的沟通,不理性不要沟通

      不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果,所以,这种沟通无济于事。

      8、觉知

      不只是沟通才需要觉知,一切都需要。如果自己说错了话、做错了事,如不想造成无可弥补的伤害时,最好的办法是什么?"我错了",这就是一种觉知。

      9、承认我错了

      承认我错了是沟通的消毒剂,可解冻、改善与转化沟通的问题。就一句:我错了!勾销了多少人的新仇旧恨,化解掉多少年打不开的死结,让人豁然开朗,放下武器,重新面对自己,开始重新思考人生,甚至于我是谁?在这浩瀚的宇宙洪流里,人最在意的就是"我",如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时,即使是亲如父子,都可能反目成仇,偏唳一点的,离家出走还算什么,死给你看的例子都屡见不鲜!

      10、说对不起!

      说对不起,不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事,而是一种软化剂,使事情终有"转圈"的余地,甚至于还可以创造"天堂";其实有时候你也真的是大错特错,死不认错就是一件大错特错的事。

      三、沟通中需要注意的问题:

      1、使用称呼就高不就低

      在商务交往中,尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说:“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师,同行之间也可以互称老师,所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称,这就是“就高不就低”。

      2、入乡随俗

      一般情况,也许你会习惯性地问:“是青岛人还是济南人?”但是,当你人在济南时,就应该问:“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时,不能说主人的东西不好,所谓客不责主,这也是常识。

      3、摆正位置

      在人际交往中,要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有摆正自己的位置,也就是说,在人际交往中下级要像下级,上级要像上级,同事要像同事,客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言,这是交往时的基本命题。

      4、以对方为中心

      在商务交往过程中,务必要记住以对方为中心,放弃自我中心论。例如,当你请客户吃饭的时候,应该首先征求客户的意见,他爱吃什么,不爱吃什么,不能凭自己的喜好,主观地为客人订餐,这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达,你可以夸他说话生动形象、很幽默,或者又有理论又有实践,但你不能说“你真贫,我们都被你吹晕了”!

      交往以对方为中心,商务交往强调客户是上帝,客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人,恰到好处地表现出来,就能妥善地处理好人际关系。

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