商务礼仪语言礼仪|商务语言礼仪

　　语言是人类交际的媒介，是人们表达意愿、沟通情感、交流思想的重要工具。商务礼仪语言礼仪有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

　　商务礼仪语言礼仪

　　1.降低你的音高。很多高级管理人员，特别是女性，说话的音调很高，像孩子的声音一样尖锐，或者在陈述语句的结尾采用非决定性的向上的声调(称作“升调”)。当陈述的时候使用疑问的语气，即使最聪明、最博学的专业人员也会被认为是不可靠的。为了避免语气的不确定，要在句子结束的时候，让你的声音在音高上降下来，同时保持音量不减小。

　　2.避免“口头禅”。有些人会对对话中出现的暂时性空白感觉得紧张，他们觉得每一秒钟都应该被声音、词汇或者类似“比如”、“嗯”、“你知道我的意思”等口头语填充着，如果使用过度，就会让人厌烦，并且显得非常业余。

　　3.别把你的个人问题带到工作中。不停地抱怨和消极地谈论你的客户、老板和同事，会让办公室里的其他人感到不自在。所以最好把你的问题，比如人际关系、财政问题和健康问题留在家里。

　　4.接受别人的赞扬。当人们称赞你的工作出色，或者外表出众的时候，用一句话简单自信的“谢谢”来接受他们的评价。不要因为别人称赞你而感到害羞。生活中的赞美太少了，所以不要吝啬你的赞美。美国作家奥·巴斯卡格里亚曾经说过：“我们往往忽视了接触、微笑、亲切的问候、倾听和真诚的赞美，以及最细小的关怀和作用，然后所有这些恰恰拥有改变生活的力量。”

　　商务礼仪语言交谈礼仪

　　1. 交谈基本原则：这样交谈最有效

　　在与人交谈时，应该做到以下几点：

　　表情认真。在倾听时，要目视对方，全神贯注，不能东张西望，心不在焉的表情会让对方感到很不舒服。交谈时双方目光接触应该占总的交谈过程的一半以上，但并不意味着你应该目不转睛地盯着对方的眼睛，这样会让对方感到不舒服。

　　动作配合。自己接受对方的观点时，应以微笑、点头等动作表示同意。身体后仰、抱着胳膊、翘着腿，从心理学角度看，是对对方保持警戒的状态。歪着脑袋，摇 头晃脑，容易使人误以为“是不是对我的意见不满意?”另外，不停地抖腿、转动手中的笔、两手紧握弄得关节嘎嘎作响，都是应该引起注意的无意识的坏习惯。

　　语言合作。在听别人说话的过程中，不妨用“嗯”或“是”等词加以回应，表示自己在认真倾听。

　　用词要委婉。在交谈中，应当力求言语含蓄温和。如在谈话时要去洗手间，不便直接说“我去厕所”，应说 “对不起，我出去一下，很快回来”，或其他比较容易接受的说法。

　　礼让对方。在交谈中，应以对方为中心，处处礼让对方，尊重对方，不随便插话。

　　礼仪专家特别提示：

　　怎样委婉地表达你的意见?

　　在与人交谈时，如果遇到不方便直接表达的话语，可以采取一些委婉的方式来表达，掌握这样的技巧会显得更加礼貌：

　　旁敲侧击。不直接切入主题，而是通过“提醒”语言让对方“主动”提出或说出自己想要的。

　　比喻暗示。通过形象的比喻让对方展开合理准确的联想，从而领会你所要传达的意图。

　　间接提示。通过密切相关的联系，“间接”地表达信息。

　　先肯定，再否定。有分歧的时候，不要断然否定对方的全部观点，而是要先肯定对方观点的合理部分，然后再引出更合理的观点。

　　多用设问句，不用祈使句。祈使句让人感觉到是在发布命令，而设问句让人感觉是在商量问题，所以后者更容易让人接受。

　　表达留有余地。不要把问题绝对化，从而使自己失去回旋、挽回的余地。

　　语言中的礼仪细节

　　在交谈中，语言必须准确，否则不利于双方之间的沟通。要注意的问题主要有：

　　(1)发音准确。在交谈中要求发音标准。读错音、念错字、口齿不清、含含糊糊都让人听起来费劲，而且有失自己的身份。

　　(2)口气谦和。在交谈中，说话的口气一定要做到亲切谦和，平等待人，切忌随便教训、指责别人。

　　(3)内容简明。在交谈时，应言简意赅，要点明确，少讲、最好不讲废话。啰里啰嗦、废话连篇，谁听都会头疼。

　　(4)少用方言。在公共场合交谈时，应用标准的普通话，不能用方言、土话，这也是尊重对方的表现。

　　(5)慎用外语。在一般交谈中，应讲中文，讲普通话。无外宾在场，最好慎用外语，否则会有卖弄之嫌。

　　此外，要用文明语言，绝对不能出现以下一些有失身份的语言：

　　粗话：口中吐出“老头儿”、 “小妞”等称呼，是很失身份的;

　　脏话：讲起话来骂骂咧咧，是极度不文明的表现;

　　黑话：一说话就显得匪气十足，容易让人产生反感、厌恶情绪;

　　荤话：不分场合地把绯闻、涩情、“荤段子”挂在口边，会使你显得趣味低级;

　　怪话：说话怪声怪气、黑白颠倒，让人难生好感;

　　气话：说话时意气用事、发牢骚或指桑骂槐，很容易伤害人、得罪人。

　　不要让你的声音生锈

　　你的声音在社交交谈中也是表现个人魅力的重要元素，在很多西方领导人训练课程中，声音的培训也是其中一项内容。在与人交谈时，深厚、宽音域的声音能够让人觉得舒服，尖利或者刺耳的声音会让人难以忍受。因此，应注意以下一些细节：

　　语调：在讲话时保持抑扬顿挫的音调，要让人觉得自己对正在交谈的话题很有兴趣，不能用平淡、乏味的声音来交谈，这会让人有昏昏欲睡的感觉。

　　声调：过于尖锐的声调会让人觉得难以忍受，避免将讲话的力气都集中在嗓子眼;而过于低沉的声调让人听起来很累;也不要有气无力地说话;

　　音量：太大的音量容易成为交谈中气势逼人的角色，也容易让人反感;音量太小会使你显得不够权威，容易被人忽视。

　　语速：讲话过快会让人听不清楚，过慢则会让人失去耐心。最好在讲话的过程中留一些停顿，以便让人有一个反应的过程。

　　选择愉悦的交谈话题

　　选择一个大家都感兴趣的话题，围绕这个话题开始交谈是你在社交场合中时常需要面对的问题，在公众场合中探讨什么样的话题才会显得不失礼呢?我建议遵循下面的一些规则：

　　适合讨论别人有兴趣的话题;

　　适合讨论知识性的话题;

　　适合讨论天气、体育新闻等中性话题;

　　适合讨论有品位的个人爱好;

　　适合讨论别人的优点和喜讯;

　　特别注意，一些比较敏感的话题应该避免在这时交谈：

　　不能打探讨论对方的隐私，包括收入状况、年龄、婚姻、健康、经历等;

　　不能嘲笑其他人的糗事;

　　不能谈论朋友的身体特征;

　　禁止在社交场合讲黄色故事;

　　在别人不幸的时候讨论自己的好运气;

　　不利于宗教、民族团结的话题更是应该回避;

　　不传播小道新闻或者不好的消息，比如车祸、灾难、犯罪等;

　　不能非议国家和政府;

　　不能涉及国家和行业秘密;

　　不能在背后议论领导、同事、同行的坏话;

　　不能谈论格调不高的问题。

　　交谈中的危险雷区

　　细节一：不要一个人长篇大论。交谈讲究的是双向沟通，因此要多给对方发言的机会，不要只顾一人侃侃而谈， 而不给他人开口的机会。

　　细节二：不要冷场。不论交谈的主题与自己是否有关，自己是否有兴趣，都应热情投入，积极合作。万一交谈中出现冷场，应设法打破僵局。常用的解决方法是转移旧话题，引出新话题。

　　细节三：不要插嘴。他人讲话时，不要插嘴打断。即使要发表个人意见或进行补充，也要等对方把话讲完，或征得对方同意后再说。对陌生人的谈话是绝对不允许打断或插话的。

　　细节四：不要抬杠。交谈中，与人争辩、固执己见、强词夺理的行为是不足取的。自以为是、无理辩三分、得理不让人的做法，有悖交谈的主旨。

　　细节五：不要否定。交谈应当求大同，存小异。如果对方的谈话没有违反伦理道德、侮辱国格人格等原则问题，就没有必要当面加以否定。

　　细节六：把握交谈时间。一次良好的交谈应该注意见好就收，适可而止。普通场合的谈话，最好在30分钟以内结束，最长不能超过1小时。交谈中每人的每次发言，在3～5分钟为宜。

　　细节七：避免低声耳语。如果多人交谈时，你只对其中一人窃窃私语，会给其他人造成你正在评论他们的印象，这种时候低声耳语会让其他人觉得你排斥了他们。

　　细节八：不要用手指点别人，需要指出其他人的时候，应该把手指全部伸开，掌心朝上，用手掌指出那个人。

　　细节九：不要过分谦虚。受到表扬的时候，可以把自己快乐的心情直接告诉对方，比只是谦虚效果好多了，这时候，空气中都会充满了幸福的感觉。

　　细节十：不要挑剔别人的毛病。大家在一起的时候，如果总是挑剔别人的毛病，被你挑毛病的人就会心情很差，应该从积极的角度思考，正确理解对方的想法和心情。

　　倾听的基本礼仪：倾听用耳别忘了用心

　　不做面无表情的倾听者

　　学会听人说话，是社交中最容易做的事情，不过在现实生活中， 这却是很多人最容易忽略的。在听别人讲话时，目光要与讲话者对应，面部表情应该根据对方谈论的内容而有所反应;身体前倾，以表示你对他人正在讲的话题感兴 趣或者专注;点头或者摇头，以表示肯定或者否定;要时不时地报以“嗯”、“是”、“对的”、“哦”，这样简短的语气词来表示你在认真倾听;对别人提出的问 题应该及时并且诚恳的回答。

　　倾听时的五个“不能”

　　细节一：不能左顾右盼，目光必须集中在讲话者的身上;

　　细节二：不能经常打断别人的讲话;

　　细节三：不能心不在焉，一边保持手中的动作一边听别人讲话是很不礼貌的行为;

　　细节四：不能假装在听，在别人说话时走神是最大的禁忌;

　　细节五：别人讲话时，你过于强硬地坚持自己的观点而与对方发生争执不是有礼貌的倾听。

　　3. 礼貌用语：拉近人与人的距离

　　问候要亲切

　　在被介绍给他人之后，应当问候对方。若只向他点点头，或是只握一下手，通常会被理解为不想与之深谈，不愿与之结交。碰上熟人，也应当问候。如果视而不见，不置一辞，则显得自己妄自尊大。

　　比较常见的问候词有：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等;

　　跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：“您好!”“很高兴能认识您”、“见到您非常荣幸”。 比较文雅一些的话，可以说：“久仰”、“幸会”。要想随便一些，也可以说：“早听说过您的大名”、“某某某经常跟我谈起您”，或是“我早就拜读过您的大 作”、“我听过您作的报告”，等等。

　　跟熟人寒暄，用语则不妨显得亲切一些，具体一些。西方人爱说：“嗨!”中国人则爱问“去哪儿”、“忙什 么”、“身体怎么样”、“家人都好吧?”、 “好久没见了”、“又见面了”，也可以讲：“你气色不错”、“您的发型真棒”、“您的小孙女好可爱呀”、“今天的风真大”、“上班去吗?” 等等。

　　问候语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异。问候语应当删繁就简，不要过于程式化。问候语应带有友好之意，敬重之心，既不容许敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戏弄对方。禁用“来了”，“瞧您那德性”，“喂，您又长膘了”等话语来问候他人。

　　为了避免误解，统一而规范，在社交场合中应以“您好”、“忙吗”为问候语，最好不要乱说。

　　问候时，切忌牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语。例如，一见面就问候人家“跟老婆离了没有”，或是“现在还吃不吃药”，这些都是会引起别人反感的问候。

　　一些特殊环境下的问候：

　　在路上相遇的时候，边走边打招呼的情况也常出现，但是遇到朋友或者很亲密的熟人，就要停下来，身体面对对方打招呼。

　　你在座位上时，上司找你说话，回答问话的时候不要坐在座位上，要站起来。

　　不过分的问候。颔首礼(10度)是比较恰当的问候方式，问候的时候应暂时停止其他动作，双手自然交叉在身体前方，注意不要妨碍别人。如果是出入会议室，要注意在给客人上茶之后再问候。

　　偶遇不知姓名只是面熟的人。在问过“您好”之后，可以说一些无关紧要的关于天气方面的话题，还可以称赞对方“您的包真漂亮”、“发型很漂亮”等等。

　　在洗手间或电梯里与人目光接触。即使是第一次见面，目光接触的一瞬间，眼露微笑，也会使凝重的气氛变得温馨起来。

　　在街上偶遇朋友时，要见机行事。是不是立刻就上前打招呼，要看当时对方的情况，如果感觉不适合打扰对方，那就不要勉强，不打招呼，对方也是能理解的。如 对方独自悲伤时，或看到一贯打扮得很漂亮的女性这次不加修饰地去购物了，或在外面看到了自己公司的人在谈恋爱，在对方还没有注意到自己时，悄悄离开那个地 方，也是一种关怀。

　　在你发现前方有熟人时。打招呼的时候不要从身后喊对方，应该从对方的身边绕到前面再问候，突然从身后上来就拍肩膀已经很不礼貌了，惊吓到对方更是失礼。

　　感谢要真心

　　表示感谢，最重要的莫过于要真心实意。为使被感谢者体验到这一点，一定要认真、诚恳、大方。话要说清楚，要直截了当，不要连一个“谢”字都讲得含混不清。表情要加以配合，要正视对方的眼睛，面带微笑。必要时，还须与对方握手致意。

　　得到他人夸奖的时候，应当说“谢谢”。这既是礼貌，也是一种自信。切忌用“瞎说”、“不怎么地”、“哪里哪里”、“谁说的”、“少来这一套”这些词语来回应别人的称赞。

　　获赠礼品与受到款待时，别忘了郑重其事地道谢， “劳驾了”、“让您费心了”、“我非常喜欢您送的礼物”等都是非常合适的谢语。

　　得到了别人的帮助后，应该用“实在过意不去”、 “麻烦您了”、“感谢您的帮助”等语句表示谢意。

　　感谢他人也有一些常规可以遵循。在方式方法上，有口头道谢、书面道谢、托人道谢、打电话道谢之分。一般来讲，当面口头道谢效果最佳。专门写信道谢，如获 赠礼品、赴宴后这样做，也有很好的效果。打电话道谢，时效性强一些，且不易受干扰。托人道谢，除非是人家出面，效果就差一些了。

　　如果是正式表示感谢，通常应当加上被感谢者的称呼。例如：“马小姐，我专门来跟您说一声'谢谢’”，“许总，多谢了”。越是这样，越是显得正式。

　　表示感谢，有时还有必要提一下致谢的理由。比如：“易先生，谢谢上次您在制作广告方面的帮助”，免得对方感到空洞或想不起你感谢的缘由而不好回应。

　　道歉要诚恳

　　打扰对方或向对方致歉要用“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等词语;接受对方致谢、致歉时应该用“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等词语回应。

　　在商务交往中，需要掌握的道歉的技巧，有下面几点：

　　道歉语应当文明而规范。有愧对他人之处，应该说 “深感歉疚”、“非常惭愧”;渴望别人谅解时应该说 “多多包涵”、“请您原谅”;一般的道歉场合，则可以讲 “对不起”、“很抱歉”、“失礼了”。

　　道歉应当及时。知道自己错了，马上就要说“对不起”。

　　道歉应当大大方方，堂堂正正，不要遮遮掩掩，也不要过分贬低自己。

　　有些道歉的话当面难以启齿，写在信上寄去或是送上一束鲜花，婉言示错。通常这类借物表意的道歉会有极好的反馈。

　　商务礼仪语言演讲礼仪

　　演讲：通过口头语言，借助外表、表情、动作等进行信息、情感、思想交流的社会活动，旨在向听众就某一事件、问题，发表个人见解。它以讲为主，以演为辅，两者是表达内心情感和思想的重要手段。一场好的演讲可以潜移默化地感染听众地心，使人如沐春风，如浴雨露，富有哲理性地演讲，还能开启思维、拓展思路，使人如醍醐灌顶。

　　历史上许多政治家都非常善于演讲，如林肯;马丁、路得、金;与政治家的演讲重在鼓动、科学家的演讲重在论证稍有不同，商务活动中，商界人士发表的演讲，大多是礼仪性的，如欢迎辞、欢送辞、祝贺辞、答谢辞、介绍辞、解说词等。

　　许多时候是即席演讲，是对商界人士的学识，口才、应变能力、表达能力的公开考试。具备较强的公开演讲能力，需要注意技巧。(李开复的例子)

　　(一)演讲的技巧

　　1、恐惧是演讲的死对头，决心是成功的关键：成功的演讲从战胜恐惧开始

　　(1)“帮助一个人在日常生活中征服恐惧以及培养仪态、勇气的最确实、最快速的方法，就是让他在众人面前讲话”。

　　――摘自卡耐基《语言的突破》

　　全世界只有一种克服恐惧的事情：那就是主动去做使你恐惧的事。

　　(2)“当面对听众时，为了培养自己的勇气，不妨表现得好像真有勇气，运用意志达到这个目标，勇气就有可能取代恐惧”。

　　――摘自卡耐基《语言的突破》 2、做好准备

　　(1)限制题材：确定自己题目所包含的范围，不要企图包罗万象

　　演讲都规定时间，在短短不过5分钟的演讲时间里，只能说明一两点而已;若果有30分钟时间，要想讲完包含4或4个以上重要概念的内容，也很少有人能够做到。

　　(2)让演讲富含例证：搜集材料，自己亲身经历的经验和观察(增强直观性和感染力);图书馆、网络资源;与专家访谈获得专业信息;支持主要观点的材料;(考虑听众的实际情况选择材料)

　　“准备演讲的恰当方法，就是留意生活中哪些有意义的经验，并把从经验中获得的生命启示加以汇集整理”。――摘自卡耐基《语言的突破》

　　只有具体而明确的演讲，才能吸引别人。

　　如，谈观念没有人爱听，但谈人的问题，谈名人轶事，大家一定很高兴。 (2)多次演练

　　熟悉内容，进行修改;形成纲要;面墙练习，想象有观众;面对朋友练习请他们提意见; 问：精心对演讲进行彻底准备，是否逐字逐句地将演讲稿全部背下来呢?不是，会毁掉演讲的效果。因为演讲场所是一个动态系统，听众情绪、会场气氛都有变化的可能，有时还会发生意外的事件，这就要求演讲者有即席调整的应变能力，否则会手足无措。

　　3、讲究导言(开场白)：悬念不能太长，简单扼要，最吸引人的往往是第一句话 (1) 以名言警句开场;(2)以幽默笑话开场;(3)以新奇特闻开场;(4)以赞美的 话开场;

　　2、 重视演讲过程

　　(1)姿态：良好的外表;站着(力量感、信任感);适当的手势;观察听众表情态度; 克服紧张情绪：正视紧张

　　紧张非常正常，名人也一样，只是研究表明，除了演讲者自己以外，大多数听众并不 知道演讲者是否紧张。

　　越害怕，压力越大，越藐视，动力越大。进行积极的自我暗示，和干脆放下一切包袱。 缓解方式：演讲前深呼吸以回复正常心跳;面带微笑;喝水;目光虚视;开始前“目中无人”;情绪稳定后“目中有人”。

　　(2) 时间：点到为止，一般即席演讲3-5分钟;其他演讲视需要而定;

　　(3) 主题：中心思想突出，比如20分钟的演讲，只能有两个观点。72分钟后，观 众平均只能记住20%的内容。

　　(4) 声音：使用麦克风要事先测试;抑扬顿挫，有所变化; (5) 态度：真诚 3、 演讲结尾：

　　(1) 总结概括;(2)赞颂话语;(3)名人名言;(4)呼吁、号召

　　最好脱稿，说结束一定要马上结束;见好就收(在观众兴致最高时)，给人意犹未尽的 感觉。

　　4、 结构：开场白、正题(重头戏)、结束语

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