4s店站长岗位职责|奔驰员工内部价

时间：2019-03-14 05:16:55　来源：天一资源网本文已影响人

　　不知道你对4s店站长岗位职责是否有所了解呢?那你知道有关4s店站长岗位职责的一些知识吗?下面小编为你整理了一些4s店站长岗位职责，我们一起来了解一下吧。

　　4s店站长岗位职责

　　一、负责按行业要求、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。

　　二、负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导业务接待、索赔员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。

　　三、负责接待和处理重大客户投拆工作。

　　四、负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳步提高。

　　五、负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不断改进、优化。

　　六、负责与授权公司和市场信息交流与沟通，各报表与文件的审核、签发。

　　七、负责对部门人员每月岗位的考核。

　　八、负责售后索赔事件的最终认定、处理。

　　九、负责抓好车间维修质量、安全生产和环境保护。

　　十、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。

　　十一、负责质量管理体系中相关工作。

　　十二、负责商务发展计划的制定、实施、改正、评估(POCA)。

　　4S店的优势

　　1、信誉度方面

　　4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理，给车主留下良好的印象，而普通改装店由于人员素质、管理等问题，经常是出了问题找不到负责的，相互推委，互相埋怨，给车主留下非常恶劣的形象。以前4S店没有经营汽车用品，车主是没有选择的，只有去零售改装店，现在4S店有经营这方面业务，肯定不会舍近求远的，4S店将是他们的第一选择。

　　2、专业方面

　　由于4S店只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业，做到了“专而精”。而汽车用品经销商接触的车型多，对每一种车型都不是非常的精通，只能做到“杂而博”，在一些技术方面有时是只知其一，不知其二。所以在改装一些需要技术支持和售后服务的产品时，4S店是有很大的优势。

　　3、售后服务保障方面

　　以前是卖车为主业，随着竞争的加大，4S店商家越来越注重服务品牌的建立，而且4S店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。特别是汽车电子产品和汽车影音产品在改装时要改变汽车原来的电路，为以后的售后服务带来麻烦。笔者曾经看到一家改装店改装一台奥迪轿车的汽车影音，影音改装好了，结果车不能点火了，因为没有专业的技术人才和服务保证，改装时把奥迪车的电脑程序破坏了。有的汽车制造商甚至严厉规定：不允许汽车电子方面的改装，如果改装了，厂家不进行保修。如果在4S店改装的车能对车主承诺保修，消除车主的后顾之忧，那将是吸引车主改装的重要手段之一，在4S店改装一些技术含量高的产品是车主的首选，同时还可以避免与零售改装店直接的价格竞争，

　　4、人性化方面

　　在4S店让车主真正的享受到“上帝”的感觉，累了有休息室，渴了有水喝，无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网，如果急着用车还有备用车供你使用，整个流程有专门的服务人员为你打理，不用自己操心就完成整个业务。而汽车用品改装店这些方面根本做不到。

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